• Standardversand dauert in der Regel 5-15 Werktage

• Ja, wir versenden international!

• Ja, kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung

• Sie können unser Kundendienstteam per E-Mail unter hello@ornamentsco.com erreichen oder uns direkt unter +61 2 9057 6447 anrufen

• Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz anbieten

• Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

• Ja, wir bieten Geschenkverpackungen und spezielle Verpackungsoptionen beim Checkout an.

Rückgabe:

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser freundliches Kundensupport-Team unter hello@ornamentsco.com

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt in demselben Zustand, in dem Sie den Artikel erhalten haben, an unser Lager schicken.

Für 100 Tage Geld-zurück-Garantie. Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. 

Für 2 Jahre Garantie. Wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett zur Verfügung, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Wir bearbeiten die Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

Wenn Sie sich für einen Ersatz oder eine Reparatur des Artikels entscheiden, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, je nach Ihrem Wohnort variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Kauf einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn der zurückgesendete Artikel während des Transports beschädigt wird oder verloren geht.

Rückerstattungen:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. 

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Sobald wir die Rückerstattung bearbeiten, dauert es normalerweise 3 bis 5 Werktage, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihr Konto zurückgebucht wird. 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@ornamentsco.com.

100-Tage-Geld-zurück-Garantie:

Hier bei ORNAMENTS bemühen wir uns, jedes Schmuckstück so kostbar und schön zu machen wie den Moment, den es feiert. Wir sind so überzeugt von der Qualität unserer Produkte, dass wir auf alle Bestellungen eine kostenlose 100-Tage-Geld-zurück-Garantie anbieten. Die 100-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nur für 100 Tage ab dem Lieferdatum. Einfach eine E-Mail an einen unserer Support-Mitarbeiter senden unter hello@ornamentsco.com. Wir ersetzen oder erstatten Ihre Bestellung. Versandkosten werden nicht erstattet.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Die Geld-zurück-Garantie-Rückgabebedingungen umfassen folgende Punkte:

• Alle Schmuckstücke müssen innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden, um berechtigt zu sein.
• Der Schmuck darf nicht beschädigt, manipuliert oder Bedingungen ausgesetzt sein, die ihn unbrauchbar machen würden.
• Dieser Artikel sollte sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt mit Etikett und in der Originalverpackung.
• Der Artikel sollte alle originalen Zubehörteile enthalten, die mitgesendet wurden.
• Alle Handbücher und notwendige Verpackungen sind mit zurückzusenden.
• Der Artikel sollte unbeschädigt sein, ohne Schnitte oder Markierungen am Körper.
• Der Rückerstattungsbetrag deckt nicht die Transportkosten, da diese an die Lieferdienste gezahlt wurden.
• Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Die Rückgabefrist beginnt ab dem Lieferdatum.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend), z. B. wenn die Box und Verpackungen fehlen.

Wir bearbeiten Rücksendungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

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2 Jahre Garantie:

• Wir bieten 2 Jahre Garantie auf alle Produkte.
• Vor der Rücksendung eines Artikels muss unser freundlicher Kundenservice kontaktiert werden unter hello@ornamentsco.com.
• Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
• Natürlich erstreckt sich die Garantie nicht auf Schäden, die durch normalen Verschleiß, Unfälle, Missbrauch, mangelnde Wartung, Vernachlässigung, Naturkatastrophen oder andere äußere Einflüsse verursacht wurden.
• Die Garantie erlischt, wenn der Schmuck fallen gelassen, missbraucht, durch Wasser beschädigt, verändert oder manipuliert wurde, wodurch das ursprüngliche Design des Herstellers verändert wurde. Wir erstatten keine Zahlungen für Reparaturen, die von nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurden.
• Reparaturen durch Dritte führen zum Erlöschen der Verkäufergarantie.